HELP & FAQ

Preguntas sobre envíos

🌍 ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Por supuesto. Realizamos envíos a todo el mundo. 🌍

La mayoría de nuestros clientes reciben sus pedidos en un plazo de 5 a 15 días laborables (sin contar fines de semana), dependiendo un poco de dónde se encuentre usted.

Ofrecemos opciones de envío estándar y exprés para todos los países.

¿Y lo mejor? ¡El envío es GRATUITO en todos los pedidos superiores a €45!

⏰ ¿Cuánto tarda el envío?

Tiempo de procesamiento y envío:

Tiempo de procesamiento: 3-5 días laborables
Plazo de envío: 5-15 días laborables (en función de la ubicación)

Seguimiento: Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.

⏳ Mi pedido tarda más de lo previsto. ¿Cuándo llegará?

Los plazos de entrega pueden variar en función de su ubicación y de los posibles retrasos del transportista. Si tu pedido ya ha sido escaneado en tu país, está en manos del servicio de mensajería local y debería llegar pronto. Consulte el enlace de seguimiento para obtener información actualizada. Si no es así, es posible que aún esté en tránsito o a la espera de que el transportista local lo escanee por primera vez. Los envíos internacionales a veces tardan un poco más en actualizarse, así que no te preocupes si hay un breve retraso en el seguimiento.

🚚 Mi pedido se envió hace un rato, pero no se ha actualizado el seguimiento.

Normalmente, la primera actualización de seguimiento aparece una vez que el paquete llega al centro de la empresa de mensajería, lo que puede tardar unos días laborables. Si no ves ninguna actualización en el seguimiento en los 4 días laborables posteriores al envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y lo comprobaremos con la empresa de mensajería por ti.

📍 Mi seguimiento dice "entregado", pero no he recibido mi paquete.

No lo he recibido. Consulte a sus vecinos, al personal del edificio o a cualquier otra persona de su hogar que pueda haber recibido el paquete. Si sigue sin encontrarlo, avísenos y abriremos una investigación con el transportista.

📦 ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?

Tramitamos los pedidos con rapidez para entregarle los artículos lo antes posible. Si necesitas hacer cambios, envíanos un correo electrónico a info@ethnasia.com inmediatamente. Cuanto antes se ponga en contacto con nosotros, más posibilidades tendremos de atender su solicitud. Estamos aquí para ayudarle.

📬 ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde durante el transporte?

Si su seguimiento no ha mostrado ningún movimiento durante más de 7 días laborables, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@ethnasia.com.

Investigaremos el caso y haremos todo lo posible para localizar su paquete o enviarle uno de sustitución si es necesario. Queremos asegurarnos de que quede satisfecho.

Devoluciones y reembolsos

🌍 ¿Cómo devuelvo un pedido?

Estamos encantados de aceptar devoluciones. Sólo debe seguir estos sencillos pasos:

Envíenos un correo electrónico a info@ethnasia.com con su número de pedido y el motivo de su devolución para iniciar el proceso.
Envíe el artículo a la siguiente dirección:
Joyería Ethnasia - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grecia

📞 +30 697 791 9195
Incluye una nota dentro del paquete con tu número de pedido, para que podamos relacionarlo con tu devolución.
Una vez recibida la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmarla y proceder al reembolso o al abono en cuenta.

Tenlo en cuenta:

Las devoluciones se aceptan en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción física del pedido.
Se recomienda encarecidamente el envío con seguimiento. Las devoluciones enviadas sin seguimiento corren por su cuenta y riesgo; no nos hacemos responsables de la pérdida de paquetes.
Los gastos de devolución no están cubiertos.
Debe incluir el recibo en el paquete de devolución.
Sólo se reembolsará el coste del producto. Los gastos de envío, aranceles o impuestos pagados no son reembolsables.

📦 He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?

Envíenos un correo electrónico a info@ethnasia.com con su número de pedido y una foto del artículo. Le enviaremos el producto correcto lo antes posible.

💥 Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si recibes un artículo defectuoso y envíanos una foto a info@ethnasia.com. Nos encargaremos de reemplazarlo.

💰 ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En cuanto recibamos tu devolución, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y tramitaremos el reembolso. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu proveedor de pago.

Preguntas sobre el producto

✨ ¿Se empañan sus joyas?

Utilizamos una variedad de materiales de alta calidad para crear nuestras piezas, cada uno elegido por su belleza, durabilidad y comodidad.

Los diseños de acero inoxidable, plata 925, macramé, latón y cuentas son muy resistentes al deslustre y perfectos para el uso diario.
Las joyas de acero inoxidable, plata 925 y macramé son impermeables, resistentes al deslustre y no se oxidan ni se ponen verdes. Además, son hipoalergénicas, por lo que resultan ideales para pieles sensibles.
Las piezas chapadas en oro y plata tienen un metal base (normalmente latón) recubierto de una fina capa de metal precioso. Aunque no se empañan con facilidad, requieren un poco más de cuidado: evite el agua, los perfumes y los productos químicos agresivos para que conserven su belleza. Encontrará consejos en nuestra guía de cuidado de joyas.

Encontrará los materiales exactos utilizados en cada pieza en la descripción del producto.

✨ Guía de cuidado de joyas

¿Cómo mantengo mis joyas con un aspecto fabuloso?

Queremos que tus joyas Ethnasia brillen como el primer día. 💫 Aquí tienes algunos consejos divertidos y sencillos para que tus joyas se mantengan alegres y brillantes:

Huele bien, sienta mal. A nosotros también nos encantan los perfumes y las lociones, ¡pero a tus joyas no! Intenta aplicar todos los cosméticos antes de ponerte los accesorios.
Dales un sueño reparador. ¿No llevas tus joyas (raro, lo sabemos)? Guárdalas por separado en bolsitas para que no choquen entre sí y se rayen.
Brilla como... ¡Ethnasia! Cuando tus piezas estén un poco apagadas, sácales brillo con un paño suave y seco. Es como un mini día de spa para tus joyas.
¿Agua? Sólo para las resistentes al agua. Siéntete libre de chapotear con nuestros diseños de acero inoxidable y macramé, pero mantén las joyas chapadas alejadas de piscinas, duchas y sudorosas sesiones de gimnasio. Les gusta estar secas.
Sé amable con tus metales. Apilar joyas es bonito, pero la fricción puede dañarlas. Evita frotar tus piezas chapadas contra otros metales (¡o contra tus llaves!) para mantenerlas bonitas durante más tiempo.

Pagos y pedidos

🎁 ¿Venden tarjetas regalo?

Sí. Las tarjetas regalo digitales están disponibles en varios importes. Descúbralas aquí. Se envían por correo electrónico y se pueden aplicar al pagar.

¿Puedo utilizar varios códigos de descuento?

Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Durante las promociones especiales del sitio, los códigos de descuento se desactivan temporalmente, ya que la venta ya se aplica a todos los productos.

🎁 ¿Ofrecéis embalaje de regalo?

Sí. Cada pieza de joyería ya viene en nuestro bonito envoltorio de la firma ✨. Si quieres que sea aún más especial, también puedes añadir una (o varias) cajas de regalo a tu pedido. 🎁

📧 No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido.

Comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si no lo has recibido, envíanos un correo electrónico a info@ethnasia.com-we y te confirmaremos el estado de tu pedido.

📧 ¿Necesitas más ayuda?

Envía un correo electrónico a ✉️ Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento en info@ethnasia.com.Nuestro servicio de asistencia por correo electrónico está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 15.00 (hora de Atenas). Hacemos todo lo posible por responderle lo antes posible, normalmente en un plazo de 24-48 horas. Gracias por su paciencia. ¡Le prometemos que la espera merece la pena! 💌

Chat 💬¿Necesita ayuda más rápido? Haz clic en el icono azul "Envíanos un mensaje" situado en la parte inferior izquierda de la pantalla (tanto en el móvil como en el ordenador).Estamos en línea de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 (hora de Atenas) y estaremos encantados de charlar con usted en tiempo real.

Vídeo de instrucciones

Cómo ajustar un nuevo cierre de macramé.

@ethnasia.jewelry
Cómo ajustar un nuevo cierre de macramé. Gracias por su tiempo y apoyo. ##ethnasia
♬ Susurro descuidado - Orinoco Haven

Abrir un anillo ajustable.

@ethnasia.jewelry Cómo abrir un anillo duro ajustable sin herramientas, en casa. 💍 ✂️ #ethnasia #ajuste ♬ lo quiero lo tengo - Estudio de Sonido Oficial.

Arreglar los ganchos de los pendientes duros.

@ethnasia.jewelry 💡 CONSEJO del día: Cuando el gancho de tus pendientes esté demasiado apretado, ¡sólo tienes que presionarlo con los dedos para acortarlo y suavizarlo! ¡Escribe abajo cualquier otra cosa que quieras aprender sobre joyería! Disfruta 💕 #ethnasia #tipoftheday ♬ I'M FEELING LUCKY - Ellen Once Again

Medir una pulsera.

@ethnasia.jewelry Messuring bracelet tip 📏 #ethnasia #messurements ♬ πρωτότυπος ήχος - ethnasia jewelry

Consejo sobre las capas.

@ethnasia.jewelry Layering tip of the day 😛💕 #ethnasia #necklace ♬ CONFETTI INSTRUMENTAL - Utkarsh Uppal/Aymen Mohamedali/Shalee Gherbaz